放放动漫acg资源站免费_在线观看免费av网站_国产精品白丝JKAV网站_国产精品 自在自线_不卡av网

您當(dāng)前的位置:首頁> 商業(yè)資訊 >正文
115萬東航積分無法刪除去世的受益人?航司稱系為防止盜刷

2023-06-29 18:02:56     來源 : 南方都市報(bào)


(資料圖片僅供參考)

6月29日,南都記者了解到,上海市民朱先生稱,自己長期乘坐東方航空班機(jī),會員賬戶上有114.98萬積分。近日,當(dāng)朱先生致電東航,希望將已故母親的名字從積分受益人名單上刪除時(shí),卻遭到了東航方面的拒絕。對此,東方航空工作人員回應(yīng)南都記者稱,東航拒絕刪除受益人是為了防止盜刷情況發(fā)生,公司在執(zhí)行規(guī)定時(shí)會考慮到用戶的私人原因,接下來也會對規(guī)則進(jìn)行進(jìn)一步完善。

朱先生東航積分記錄。

南都記者了解到,上海市民朱先生長期選擇東方航空班機(jī)出行,會員賬戶上有114.98萬積分,足以兌換乘坐上海飛歐洲國家的公務(wù)艙13趟。朱先生稱,根據(jù)東航規(guī)則,每個(gè)會員賬戶可以添加13位受益人,可以使用積分兌換航空獎勵及禮遇。近日,朱先生發(fā)現(xiàn)其受益人名單上還保留著已經(jīng)過世兩年的母親,便聯(lián)系東航客服,希望取消已故母親的權(quán)益,換作他人。東航方面一開始稱只需提供朱先生母親的死亡證明即可更換,但在朱先生第二次聯(lián)系東航客服時(shí),對方表示,13位受益人的名單不能更改,朱先生母親無法從受益人名單上刪除。

南都記者通過查詢東航官網(wǎng)發(fā)現(xiàn),每個(gè)會員賬戶的受益人上限為13人,已添加的受益人不能刪除,僅可以改為可用或備用狀態(tài)。

29日下午,東航工作人員就此事回應(yīng)南都記者稱,之前有部分旅客的受益人更替很頻繁,可能存在被盜刷的情況,如果刪除受益人后東航方面也無法查詢到任何信息,因此公司出臺了受益人不能刪除的規(guī)定。但東航方面也表示,該規(guī)定有一定彈性,會考慮到旅客的私人原因,比如受益人重復(fù),或是旅客把自己填成了受益人時(shí),受益人名單是可以更改的。

關(guān)于東航對朱先生回應(yīng)前后不一致的情況,東航工作人員對南都記者表示,此事屬于特殊情況,可能是當(dāng)時(shí)對接的工作人員沒有及時(shí)給出特殊處理的方案,導(dǎo)致與朱先生產(chǎn)生了不愉快。對于該事件的后續(xù)處理方案,該名工作人員稱暫未接到通知,公司會根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則來處理此次事件,進(jìn)一步完善規(guī)則之后將會及時(shí)進(jìn)行普及。

此前,東航也曾因積分規(guī)則問題引發(fā)爭議。據(jù)南都此前報(bào)道,6月18日,藝人胡兵在社交平臺發(fā)布視頻稱自己的50萬東航會員積分在沒被告知的情況下清零,且東航客服服務(wù)態(tài)度很差。對此,東航方面回應(yīng)南都記者稱,東航會員積分自入賬之日起36個(gè)月有效,過期自動清零,清零前東航會以短信方式提醒用戶。事件發(fā)生后,雙方經(jīng)過進(jìn)一步溝通最終達(dá)成了和解。

采寫:實(shí)習(xí)生 王景禾 陳梓濱 南都記者 彭雨欣

標(biāo)簽:

熱門推薦

精彩放送